Transformasi Digital : Tugu Tirta Luncurkan TANIA, Chatbot AI 24 Jam untuk Pelanggan
Malang,mitratoday.com – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali mencatat sejarah dengan meluncurkan TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan), sebuah chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) yang siap melayani pelanggan selama 24 jam penuh, setiap hari.
Peluncuran TANIA dilakukan langsung oleh Wali Kota Malang, Dr. Ir. Wahyu Hidayat, MM, Rabu (27/8/2025), sebagai langkah nyata modernisasi pelayanan publik yang lebih responsif, praktis, dan ramah pelanggan.
Melalui TANIA, pelanggan kini bisa dengan mudah mengakses berbagai layanan mulai dari pengecekan tagihan, permohonan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran langsung dari ponsel tanpa harus menunggu lama.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM, menyatakan bahwa TANIA merupakan bentuk nyata transformasi digital yang mengedepankan kepuasan pelanggan.
“Kami ingin menghadirkan pelayanan yang cepat, tepat, dan transparan. Dengan AI, pelanggan tidak perlu lagi menunggu, semua jawaban tersedia instan. Ini bukan hanya inovasi teknologi, tapi juga bukti komitmen kami dalam memberikan layanan terbaik,” ujar Priyo.
Ia menambahkan, TANIA didukung sistem interkoneksi real-time yang memungkinkan setiap gangguan langsung terdeteksi dan ditangani.
“Ke depannya, kami akan menyempurnakan fitur TANIA agar bisa menerima foto, lokasi, dan data lebih lengkap. Dengan begitu, setiap keluhan pelanggan bisa ditangani lebih cepat dan akurat,” tegasnya.
Ketua Umum Perpamsi, Ir. Arif Wisnu Cahyono, ST, mengapresiasi langkah berani Tugu Tirta yang menjadi pelopor pemanfaatan AI di sektor BUMD air minum.
“Tugu Tirta menunjukkan bahwa BUMD juga mampu setara dengan perusahaan besar dalam adopsi teknologi terbaru,” ungkap Arif.
Sementara itu, Wali Kota Malang menegaskan bahwa inovasi Tugu Tirta patut dicontoh oleh perangkat daerah lain dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, hemat sumber daya, dan modern sejalan dengan program unggulan Ngalam Nyaman.
Dengan kehadiran TANIA, Perumda Tugu Tirta semakin memantapkan diri sebagai pionir pelayanan publik berbasis teknologi di sektor air minum. Inovasi ini diharapkan menjadi inspirasi bagi BUMD lain untuk turut bertransformasi menuju pelayanan yang lebih prima.
(Tri W)
